Vi söker en ny stjärna till vår kundservice

Vill du vara med och skapa trygga hem för Uddevallaborna? Då är du den vi söker till vår Kundservice!

Brinner du för service i världsklass och älskar att möta människor? Trivs du i en dynamisk roll med varierande uppgifter och ser vikten av starka relationer? Nu utökar vi vår kundserviceavdelning och vi söker en engagerad Kundservicemedarbetare som vill vara med och göra skillnad för våra drygt 9000 kunder.

En värd för alla – vårt uppdrag på Uddevallahem

Som allmännyttigt bostadsbolag är Uddevallahems uppdrag att erbjuda trygga, varierade och prisvärda hem av hög kvalitet. Men vad betyder det i praktiken?

Det handlar om att förstå att trygghet ser olika ut för alla. Vissa föredrar digital information, andra en kopp kaffe och ett personligt möte. Det vi strävar efter är att vara en värd för alla, varje dag. Vi tror på en värld där alla har rätt till ett bra boende, oavsett bakgrund eller behov.

Dina arbetsuppgifter – en nyckelroll i vår kundrelation

Som Kundservicemedarbetare är du en av Uddevallahems viktigaste representanter och länken till våra hyresgäster och framtida kunder. Rollen är bred och innefattar både inkommande och uppsökande kundkontakter. Du möter våra kunder både på kontoret, i våra bostadsområden, via telefon, chatt, e-post och sociala medier.

Inkommande ärenden kan handla om allt från borttappade nycklar, underhållsbeställningar och störningsärenden. Den uppsökande delen innebär bland annat att delta vid aktiviteter i våra områden, på mässor och event. Ditt huvudsakliga ansvar är att se, lyssna på och hjälpa kunden att få sitt ärende löst.

Du kommer också att hantera en del administrativa uppgifter, där du och ditt team ansvarar för att planera och genomföra in- och utflyttningar vid varje månadsskifte samt hantera nycklar och passersystem.

Dina ansvarsområden inkluderar:

Möta kunden i den kanal de väljer – personligen, via telefon, mail eller chatt. Aktivt delta vid kundaktiviteter, som till exempel mässor och event i våra områden. Delta i koordinering av mindre event. Planera, förbereda och genomföra in- och utflyttningsprocessen vid varje månadsskifte. Hantera nycklar och passersystem.

Utöver detta är du en aktiv del i vårt kvalitetsförbättrande arbete och tar ett särskilt ansvar för de processer du arbetar med.

Självklart representerar du Uddevallahem utifrån vår värdegrund: professionell, engagerad, personlig och tydlig.

Vi söker dig som:

• Har en gymnasieutbildning.
• Har erfarenhet av att arbeta med mycket kundkontakt.
• Är datorvan och har goda kunskaper i Officepaketet.
• Uttrycker dig väl i tal och skrift på både svenska och engelska.

Det är ett extra plus om du har:

• Utbildning inom kundservice/service.
• Erfarenhet från callcenter eller kundservice.
• Arbetat inom fastighetsbranschen, med kundservice.
• Erfarenhet av callcenter-system, fastighetssystem eller passersystem.
• Behärskar fler språk utöver svenska och engelska.

Vi tror att du som söker denna tjänst är utåtriktad och social, med en förmåga att skapa goda relationer. Tydlig, personlig och engagerad i ditt bemötande. Flexibel och trivs med omväxlande arbetsuppgifter. Samarbetsorienterad och hanterar utmaningar på ett konstruktivt och lösningsorienterat sätt. Ansvarsfull och arbetar strukturerat för att nå uppsatta mål. Kreativ och kommer gärna med förbättringsförslag.

På Uddevallahem strävar vi efter att vara en värd för alla och värdesätter därför mångfald som en styrka i vår verksamhet. Vi ser gärna sökande med olika bakgrunder och erfarenheter välkomna.

Varmt välkommen med din ansökan! 💙