Är du Uddevallahems nya Kundservicechef? - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du en engagerad och målmedveten ledare som motiveras av att på ett kundorienterat och affärsmässigt sätt ansvara för vår uthyrnings- och kundserviceverksamhet? Har du förmågan att vara lyhörd, prestigelös och tydlig i ditt ledarskap? Då nuvarande chef för vår kundservice går vidare till nya utmaningar söker vi nu hennes efterträdare. 

En värd för alla 

Som allmännyttigt bolag är det Uddevallahems uppdrag att erbjuda våra kunder ett tryggt och varierat boende av hög kvalitet till ett konkurrenskraftigt pris. Det kan låta enkelt, men vad betyder det egentligen? Det som får en familj att känna sig trygg kan vara motsatsen för någon annan. En del vill få all information från oss via digitala kanaler medan andra hellre ses över en kopp kaffe. Det som betraktas som låg standard av vissa är ett drömboende för andra. Varje dag arbetar vi för att göra verklighet av det vi tror på, nämligen att den här världen är för alla och att vi kan vara en värd för alla.

Som medarbetare på Uddevallahem arbetar du i en utvecklingsorienterad organisation med stort fokus på hållbarhet, arbetsmiljö och digitalisering. Vi är ett prestigelöst och härligt gäng som hjälper varandra att lyckas, har god gemenskap och satsar på friskvård och kompetensutveckling. På Uddevallahem stannar vi länge! 

Arbetsuppgifter  

Som kundservicechef ansvarar du för att driva och utveckla arbetet på företagets kundserviceavdelning, i dagsläget bestående av 9 medarbetare som arbetar med uthyrning, kundservice och bosociala frågor. Du har ansvar för verksamhet, budget och personal och driver arbetet med att utveckla och uppdatera processer och arbetssätt för att hålla en hög servicenivå gentemot kund. Särskilt fokus i uppdraget kommande år är att gå från en processorienterad uthyrning, till situationsberoende och proaktiv försäljning.

Kundservicechef rapporterar till VD och ingår i Uddevallahems ledningsgrupp, där du tillsammans med dina chefskollegor driver företagets verksamhet framåt i enlighet med affärsplan, mål och strategier. För att säkerställa kundupplevelsen och affären bidrar du med din expertis och analys till kvalitetsförbättrande utveckling över tid.

I rollen som kundservicechef arbetsleder du din arbetsgrupp, samt planerar och leder olika projekt inom verksamheten. Du säkerställer en god arbetsmiljö för dina medarbetare, håller i medarbetarsamtal och lönesamtal och arbetar aktivt med målstyrning. Inom ramen för trygghetsskapande och bosocialt arbete representerar du, tillsammans med dina medarbetare, Uddevallahem i samverkansforum med andra verksamheter i kommunen. Även medverkan i utvecklingen av verksamhetssystem/fastighetssystem förekommer, där din roll är att arbeta med löpande utveckling/uppdateringar. 

Utöver ovan så deltar du i kvalitetsförbättrande arbete och tar ett särskilt ansvar för de processer du äger. Självklart representerar du också Uddevallahem utifrån vår värdegrund genom att vara professionell, engagerad, personlig och tydlig.

Erfarenhet och utbildning 

För denna tjänst söker vi dig som: 

• Är en trygg och erfaren ledare
• Är van att driva projekt och leda i förändring
• Har en för tjänsten relevant eftergymnasial utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Har kompetens och erfarenhet från kundservice och kundresan
• Har haft budgetansvar i tidigare arbete
• Har god IT- och systemvana, inklusive Office-paketet
• Kan uttrycka dig mycket väl på svenska och engelska, i både tal och skrift
• Har B-körkort

Det är även meriterande om du: 

• Har erfarenhet från fastighetsbranschen
• Har utbildning inom juridik, marknadsföring eller upphandling
• Har erfarenhet av CRM- och/eller fastighetssystem
• Behärskar andra språk än svenska och engelska
  
  

Vi tror att du 

• Älskar kundmöten och service
• Är lyhörd, engagerad och bjuder in till dialog
• Är en tydlig ledare med god beslutsfattningsförmåga
• Har ett affärsmässigt angreppssätt och arbetar med ständiga förbättringar
• Är målmedveten och arbetar aktivt med målstyrning
• Delar med dig av dina erfarenheter lika mycket som du lyssnar och lyfter andra medarbetare/kollegor
  
  

På Uddevallahem strävar vi efter att vara en värd för alla och värdesätter därför de kvaliteter som mångfald tillför verksamheten. Därför ser vi gärna sökande med olika bakgrund och erfarenheter.

Varmt välkommen med din ansökan! 

Om Uddevallahem 

Som det ledande bostadsbolaget i kommunen hjälper vi till att utveckla Uddevalla. Vår affärsidé är att erbjuda ett hållbart boende genom att förvalta, bygga och utveckla fastigheter i kommunen. Vidare vill vi att vår verksamhet ska ta ett samhällsansvar och samtidigt bedrivas enligt affärsmässiga principer. Vi strävar efter att vara personliga, tydliga, engagerade och professionella i vårt arbete för att ta hand om våra kunder och varandra på bästa sätt. 

Uddevallahem är en allmännyttig bostadsstiftelse som verkar i Uddevalla kommun och har i dagsläget närmare 90 anställda. Med 4 736 lägenheter är vi den största aktören på bostadsmarknaden i Uddevalla. Drygt 9 000 personer, eller ungefär var sjätte Uddevalla-bo, bor hos oss.